Reportar una incidencia
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo que compraste, esto es un error nuestro y es nuestra responsabilidad resolverlo — así es como lo hacemos.
Tu derecho a un remedio
El Artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a un remedio cuando la entrega de tu pedido no corresponde con lo que compraste — por ejemplo, si llega dañada, incompleta, o es una prenda distinta a la que pediste. Este derecho es independiente de nuestra política ordinaria de cambios y devoluciones — no es un cambio de talla o de opinión, es que la entrega en sí tuvo un error.
Puedes elegir el remedio
Cuando reportas una incidencia, tú eliges cómo prefieres que la resolvamos:
- Reposición de la pieza — te reenviamos la pieza correcta o una nueva en buen estado.
- Bonificación — un descuento sobre tu compra, sin necesidad de devolver la prenda.
- Reembolso — te regresamos lo pagado por esa pieza.
Nosotros cubrimos el envío de regreso
A diferencia de nuestra política ordinaria de cambios y devoluciones (donde a veces el envío de regreso corre por tu cuenta, según el motivo), cuando se trata de una incidencia —es decir, un error nuestro en tu entrega— siempre es responsabilidad nuestra: nosotros cubrimos cualquier envío de vuelta que haga falta, sin costo para ti.
Cómo reportarla
Si ya iniciaste sesión en Mis pedidos, entra al detalle del pedido correspondiente y reporta la incidencia directamente desde ahí, eligiendo la pieza y el remedio que prefieres. Si prefieres no iniciar sesión, también puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido y contarnos qué pasó.