Si algo no te quedó, aquí te explicamos cómo hacer un cambio — es más fácil de lo que crees.
Tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución — es el mismo plazo que te da la ley (ver más abajo), no ofrecemos un plazo adicional. Entre más pronto nos avises, más fácil es resolverlo.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la razón del cambio — te decimos los siguientes pasos.
Si el cambio es por un error nuestro o un defecto de la prenda, nosotros cubrimos el envío de regreso. Si es por cambio de talla, cambio de opinión o cualquier otro motivo que no sea un error nuestro, el envío de regreso corre por tu cuenta.
Si prefieres devolución en vez de cambio, el reembolso se procesa al mismo método de pago original una vez que recibimos la prenda.
Todo lo de arriba aplica al plazo estándar de cambios y devoluciones. Si en cambio se trata de un defecto de fabricación (una costura mal cerrada, un cierre o botón defectuoso, una tela dañada desde fábrica) y ya pasaron los 5 días hábiles, sigues cubierta: todos nuestros productos nuevos tienen una garantía de 90 días naturales contra defectos de fabricación, contados a partir de que recibes tu pedido.
Ver garantía de 90 díasEl plazo de 5 días hábiles de arriba es, de hecho, el derecho de revocación que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor en toda compra hecha por medios electrónicos: puedes cancelar tu compra sin responsabilidad y sin justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo con tu número de pedido — te regresamos lo pagado y te indicamos cómo hacernos llegar la prenda. Este derecho no aplica a ropa íntima o accesorios ya usados, por razones de higiene, igual que nuestra política de cambios.